Бэк-офис, из которого команда управляет казино.
Не отдельная админ-панель поверх API, а рабочее пространство для ежедневной операционной работы.
Callisto Operator OS — бэкофис, который поставляется вместе с платформой: игроки и их деньги, бренды и их настройки, платежи в очереди на разбор, игры и бонусы, маркетинг, отчёты, тикеты поддержки и администрирование платформы. Одно рабочее место, одна модель прав, один журнал аудита.
Реальные экраны вместо списка функций.
Ниже — продукт в том виде, в каком он поставляется. Ни одного макета, нарисованного для сайта.
Операционный дашборд
Цифры, с которых оператор начинает день: депозиты, выводы, GGR, регистрации и уведомления, которые кого-то ждут, — в границах выбранного бренда и периода, и с тем же выбором при следующем заходе.
Работа с игроками
Один игрок и всё о нём: балансы по кошелькам, история транзакций и игр, статус KYC и документы, лимиты ответственной игры, бонусы, заметки и журнал всего, что персонал делал с аккаунтом.
Платежи и провайдеры
Депозиты и выводы как очередь, а не как отчёт: что ждёт одобрения, что удерживается и почему, какой провайдер обработал, и ручные операции, когда что-то нужно поправить руками, — каждая подписана тем, кто её сделал.
Site Builder
Витрина каждого бренда — макеты, оформление, опубликованные страницы, юридический контент и настройка аналитики — редактируется с живым предпросмотром и публикуется по скинам, без деплоя.
Служба поддержки
Два уровня в одном месте: игроки пишут своему бренду, операторы — платформе. Треды тикетов, вложения, внутренние заметки, которых игрок никогда не увидит, и номер тикета, переживающий переписку.
Все области платформы — в одном месте.
Бэкофис — не урезанная часть платформы, у которой интересное продаётся отдельно. Если сервис есть, его экраны здесь.
Игроки и бренды
- Поиск игроков, карточки и балансы
- Проверка KYC и очереди документов
- Лимиты ответственной игры и вмешательства
- Клиенты, бренды и настройки по скинам
- Страны, валюты и языки
Деньги
- Разбор депозитов и выводов
- Платёжные провайдеры по брендам
- Ручные корректировки с подписью
- Выписки, счета и биллинг
- Комиссии агентов и партнёров
Продукт
- Игры, провайдеры и настройка лобби
- Бонусные кампании, фриспины и отыгрыш
- Пулы прогрессивных джекпотов
- Маркетинговые кампании, сегменты и сценарии
- Site Builder и Content Studio
Контроль
- Отчёты и дашборды с выгрузкой в CSV
- Риск-уведомления и комплаенс-кейсы
- Тикеты поддержки обоих уровней
- Пользователи, роли и права
- Журнал аудита по каждому действию
Права доступа вплоть до отдельных действий.
В бэкофисе казино лежат деньги, данные игроков и те самые контроли, о которых спрашивает регулятор. Поэтому доступ — это не должность, а набор выданных прав и запись о том, кто их выдал.
Роль складывается из отдельных прав
Роль — это именованный набор прав, а не фиксированная ступень. Проверяющий платежей, который может одобрять выводы до порога и больше ничего не читает, — это роль, которую вы задаёте сами, а не заявка на доработку.
Ограничена брендами, с которыми человек работает
Доступ ограничен клиентом и скином. Тот, кто ведёт один бренд, не видит игроков, платежей и отчётов другого, а пользователь уровня платформы видит поверх — потому что так сказано в правах, а не по случайности.
Каждое действие записывается
Кто одобрил вывод, кто изменил лимит, кто переоткрыл кейс — с отметкой времени, в неизменяемом журнале. Статус, который сдвинулся без автора, — ровно то, ради чего журнал аудита и существует.
Политику сессий и паролей задаёте вы
Требования к паролю, двухфакторная аутентификация, длительность сессии и таймаут бездействия — настройки платформы, а не зашитые в код допущения: правильный ответ различается по рынку и по оператору.
Настроить один раз. Переопределить там, где нужно.
Настройки спускаются от платформы к каждому клиенту и дальше к его скинам: платформа держит базовые значения, клиент их адаптирует, а скин наследует всё, что менять не нужно. Побеждает самый узкий заданный уровень — именно поэтому второй бренд оказывается вопросом конфигурации, а не второго развёртывания, и поэтому строгий рынок не наследует более мягкие настройки соседнего.
Вопросы про бэкофис.
То, что спрашивают операционные команды, когда работать в нём предстоит им.
Входит. Callisto Operator OS поставляется вместе с платформой, в исходниках, и это то же рабочее место, которым пользуемся мы, — не урезанная демо-сборка. В архитектуре нет платы за рабочее место и нет модуля, придержанного как допродажа.
Да, ради этого исходники и получают. Бэкофис — это React-приложение, которое общается с платформой через документированный BFF; ваши инженеры могут изменить экран, добавить колонку или собрать экран, нужный только вашей операционной команде. Ничего здесь не спрятано за проверкой лицензии.
Это обычный случай, а не исключение. Пользователи, роли и данные ограничены клиентом и скином, поэтому группа может вести много брендов из одного рабочего места, а персонал каждого бренда видит только свой. Настройки спускаются платформа → клиент → скин, так что новый бренд стартует с разумных значений и переопределяет только отличия.
Изменения состояния вместе с автором: одобрения и отказы по платежам, ручные корректировки, изменения лимитов и политик, решения по KYC, решения по кейсам и их переоткрытия, изменения ролей и прав. Журнал неизменяемый и там, где это важнее всего, пишется в одной транзакции с самим изменением: статус не может сдвинуться без записи о том, кто его сдвинул.
Он сделан для рабочего стола. Экраны намеренно плотные: очередь платежей и карточка игрока — это таблицы, а таблица, сжатая до телефона, становится хуже, а не мобильнее. На планшете пользоваться можно; работа, ради которой он сделан, идёт за монитором.
Дольше, чем кажется по демо, и быстрее, чем подразумевает платформа такого размера: экраны однотипны — одинаковые фильтры, одинаковое поведение таблиц, одинаковая форма страницы деталей во всех областях. Честно оценить это можно на разборе с вашими данными, и мы предпочитаем провести его, а не писать здесь цифру.
Посмотрите вместе с теми, кто будет в нём работать.
Возьмите руководителя операционной команды, того, кто разбирает платежи, и того, кто отвечает перед регулятором. Разбор на живых экранах за час закрывает то, что список возможностей обсуждает неделю.
Отвечаем в течение дня, обычно в тот же.